新鞋损坏疑人为家拒退需举证-【新闻】

新鞋损坏疑人为 家拒退需举证

6月30日,市民赵女士来到本报消费投诉联络站反映,她在红博购物广场“思加图”鞋品柜台,花599元钱为女儿购买了一双船鞋。可女儿穿了不到三天,后跟鞋帮处就出现了磨损,找到商家要求退换货,商家以个人原因造成为由拒绝退货。

赵女士介绍,问题出在鞋里底部的一个软泡沫,人穿上后泡沫就下陷,外帮就着地了,找到商家讨说法,售货人员称,造成此现象是个人穿着所为,不能退换货。但商家以“商业秘密”为由,拒绝出具“商标使用权证”和“产品质量认证书”。

7月4日,记者同赵女士一同来到红博购物广场“思加图”专卖店。店员称,从鞋上损坏的皮茬来看,是外力作用造成的,赵女士可到相关职能部门进行检测,她们会根据检测结果进行处理。

对此,市消协副秘书长康玉田表示,从这双鞋的外观来看,不排除产品设计有缺陷的可能。如果商家怀疑是消费者自己造成的损坏,商家应提供无过错证据,而不是先让消费者去进行检测。如果商家提供不出来“产品质量认证书”、“商标使用权证”,商家就要负责。

（责任编辑：闫杰）

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