嘀嗒团客服变快递嘀嗒团跨三环力保温馨情人节

习惯网上购物的消费者都有这样的印象，客服MM总是很温柔，而快递大哥总是很急躁，想必不少人都有过这样的渴望，有一天打开门，前来送快递的是一位像客服一样温柔耐心的MM。　[正文]

习惯网上购物的消费者都有这样的印象，客服MM总是很温柔，而快递大哥总是很急躁，想必不少人都有过这样的渴望，有一天打开门，前来送快递的是一位像客服一样温柔耐心的MM。而日前，北京的岳先生就享受了这样的待遇。

原来，为了给老婆大人制造情人节惊喜，岳先生几天前在知名团购网站嘀嗒团精心选购了一份情人节礼品——『穗艾娜』泰迪熊。由于下单时没有注意看网页上“5个工作日内送货”的提示，直到2月13号还没有收到快递的岳先生拨通了嘀嗒团的客服电话去投诉。尽管这次礼物没能及时送达是由于消费者个人行为所致，但了解到这是岳先生给妻子准备的特别节日礼物后，嘀嗒团的客服决定帮岳先生完成这次浪漫的惊喜。原来，小泰迪熊是相恋十年的小夫妻刚认识时候的浪漫约定，因为工作忙碌、粗心大意，岳先生十年一直迟迟未兑现这份礼物。在联系了物流公司之后，嘀嗒团的一位客服MM在次日亲自跑到物流公司取回了这只可爱的熊玩偶，在接到投诉24小时之内抱着玩偶送到了家在东三环的岳先生手中，并向他赠送了嘀嗒团面额20元的充值券，让岳先生一家非常感动。

事后岳先生在新浪微博中发了自己和嘀嗒团客服的合影，对嘀嗒团的服务大加赞赏。在国内数以亿计的网购用户中，跟岳先生有过类似遭遇的自然也不计其数，不过最终能够如此圆满地解决的则是少之又少。

当前，完善物流体系已经成为电商领域、乃至整个服务行业竞争的一大关键，就连洋快餐肯德基都在外送服务上做起了文章，不仅努力保障送餐速度，甚至对“送餐员必须是帅哥”这样的个性化要求都极力满足。而另据了解，国内几大B2C网站，如京东商城、卓越亚马逊等，进入2012年之后，都将物流建设作为今年的重要企业战略。相比之下，在以本地服务消费为主、实物消费只占一小部分的团购领域，嘀嗒团能够如此重视实物产品的配送，足见其在服务用户上做足了功夫。

据了解，嘀嗒团是一家以本地精品团购为主营的团购网站，在2012年提出了“精细化管理”的战略口号，其中全面提升用户服务是工作重点。为此，早在年前网站就建立了无锡呼叫中心，无论是呼叫设备还是客服人员素质，都在行业首屈一指，而春节期间更是开创了团购网站春节照常上单、服务的先例，独一无二的“春节无忧”服务让用户享受到了更温馨的团购体验。

(新闻稿2012-02-14)

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